Правило 1: Единственный способ добиться наилучшего результата в споре - это уклониться от спора. Споря, вы никогда не сможете выиграть. Это факт.
Правило 2: Проявляйте уважение к мнению другого, никогда не говорите человеку, что он неправ. Вы можете не соблюдать это правило, но помните, это верный способ нажить себе массу врагов. Вы хотите?
Правило 3: Если вы неправы, признайте это честно и чистосердечно. Если вы ошиблись - признайте это. Это поможет вам сохранить лицо и и избежать многих неприятностей.
Правило 4: Вначале покажите свое дружеское расположение. Это есть наиболее верный и правильный путь к разуму человека.
Правило 5: Пусть ваш собеседник c самого начала будет отвечать вам "да, да". Вступая в разговор, не начинайте его c тех вопросов, по которым вы расходитесь с вашим собеседником во мнениях. Наоборот, c самого начала разговора сделайте акцент на те вопросы - и подчеркивайте их и далее - в которых вы согласны c ним.
Правило 6: Дайте собеседнику выговориться. Предохранительный клапан для предупреждения недовольства.
Правило 7: Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. Это самый простой путь добиться сотрудничества с любым человеком.
Правило 8: Честно попытайтесь увидеть вещи c точки зрения другого. Каждый человек думает так или иначе в силу определённых причин. Попробуйте поставить себя на место этого человека, перед тем как доказывать ему его неправоту, или навязывать своё мнение.
Правило 9: Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей. Это поможет вам расположить к себе любого человека. Ведь этого хочет каждый.
Правило 10: Взывайте к благородным побуждениям. Призыв, находящий отклик в каждом.
Правило 11: Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их. Это делает кино. Это делает радио. Делайте это и вы!
Правило 12:Общие точки. Умейте находить общие точки соприкосновения в беседе
